Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi di SAFAA Jewels
Il cliente consumatore può richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna del prodotto.
La presente informativa disciplina il diritto di recesso, la procedura di reso e le condizioni di rimborso per gli acquisti effettuati su SAFAA Jewels.
Termine per richiedere il reso
Il reso deve essere richiesto entro 14 giorni dalla data di consegna.
Le richieste ricevute oltre tale termine potranno non essere accettate, salvo casi previsti dalla legge.
Come richiedere un reso
La richiesta di reso deve essere inviata tramite WhatsApp al numero:
+39 352 097 7625
Nel messaggio è necessario indicare:
nome e cognome, numero ordine, prodotto da restituire e motivo della richiesta.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o non conforme, è necessario allegare anche fotografie chiare del prodotto e dell’imballo ricevuto.
SAFAA Jewels fornirà le istruzioni per procedere con la restituzione.
Condizioni per accettare il reso
Il prodotto deve essere restituito:
- integro;
- non utilizzato;
- solo visionato;
- completo di imballo originale;
- completo di eventuali accessori, confezioni, cartellini, elementi protettivi o contenuti ricevuti;
- privo di segni di usura, danni, alterazioni o utilizzo.
Non saranno accettati resi di prodotti utilizzati, danneggiati, incompleti, alterati o restituiti in condizioni non idonee, salvo casi di prodotto difettoso o non conforme previsti dalla legge.
Spese di restituzione
La spedizione del reso è a carico del cliente e deve essere gestita in autonomia.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna presso l’indirizzo indicato da SAFAA Jewels.
Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
Rimborso
Il rimborso copre esclusivamente il costo del prodotto restituito.
Le spese di spedizione originarie, le spese di trasporto e le eventuali spese di restituzione non vengono rimborsate, salvo casi di prodotto difettoso, errore imputabile al venditore o diversa previsione di legge.
Il rimborso viene effettuato solo dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito.
Se il prodotto rispetta le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa necessità tecnica o amministrativa.
Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare tempestivamente l’assistenza tramite:
Email: info@safaajewels.com
WhatsApp: +39 352 097 7625
La richiesta deve includere il numero ordine, una descrizione del problema e fotografie del prodotto ricevuto.
SAFAA Jewels valuterà la segnalazione e, se fondata, proporrà una soluzione conforme alla normativa applicabile, come sostituzione, rimborso o altra misura adeguata.
Cambio prodotto
Il cambio prodotto non è garantito e può dipendere dalla disponibilità degli articoli.
Se il cliente desidera cambiare un prodotto, deve contattare l’assistenza tramite WhatsApp. SAFAA Jewels valuterà la richiesta caso per caso.
Annullamento ordine prima della spedizione
L’annullamento di un ordine standard prima della spedizione è diverso dal diritto di recesso dopo la consegna.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima che venga spedito contattando tempestivamente:
Email: info@safaajewels.com
WhatsApp: +39 352 097 7625
L’annullamento non è garantito se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito.
Opzioni di acquisto Shopify
La policy sugli annullamenti delle opzioni di acquisto Shopify riguarda solo eventuali formule come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti.
Klarna, PayPal, carta, bonifico o altri metodi di pagamento non sono, da soli, opzioni di acquisto Shopify.
Se SAFAA Jewels non utilizza abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o acquisti ricorrenti/differiti, questa policy non è attualmente applicabile come procedura autonoma.
Se tali opzioni verranno attivate in futuro, SAFAA Jewels pubblicherà una sezione dedicata con modalità di annullamento, tempistiche, effetti dell’annullamento, gestione di rinnovi, limiti e interruzione di eventuali addebiti futuri.
Gestione self service di resi e rimborsi
Per offrire un servizio più rapido e trasparente, il Cliente può utilizzare gli eventuali strumenti self service messi a disposizione dal sito per richiedere un reso, consultare lo stato della pratica e monitorare l'avanzamento del rimborso. L'utilizzo di tali strumenti non modifica i diritti previsti dalla presente informativa né i termini di legge applicabili in materia di recesso, resi e rimborsi.
RESO SELF SERVICE
Da oggi puoi richiedere il reso autonomamente con la procedura Self Servire, ecco come fare:
Clicca su questo link: RESI SELF
- Fai log in con la mail con cui hai effettuato l'ordine e immetti il codice arrivato via mail
- Vai nella sezioni ordini
- Troverai un pulsante per la richiesta di reso ed Annullamento (annullamento solo entro 1 ora dall'ordine)
- Contattaci per ricevere l'indirizzo di spedizione
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
